

100% ORIGINAL


Raving Fans: Pendekatan Revolusioner Untuk Pelanggan
- Stock: Gudang Penerbit
- Penulis: Ken Blanchard (Author)
- Penerbit: Elex Media Komputindo
- Model: 9786230015762
- MPN: 721060307
Rp80,000
Rp56,000
![]() | Pengiriman Ke DKI JAKARTA Ongkos Kirim Rp 0 Khusus member Grobprime (GRATIS TRIAL) | JOIN |
Deskripsi
“Pelanggan Anda merasa puas hanya karena mereka memiliki pengharapan yang sangat rendah, dan karena tidak ada orang lain yang melakukan hal yang jauh lebih baik daripada Anda. Kini, hanya dengan memiliki pelanggan yang puas sudah tidak cukup lagi. Apabila Anda benar-benar ingin meningkatkan bisnis, Anda harus meningkatkan jumlah Para Pengagum—alias Pelanggan Fanatik—Anda.†Secara singkat, ini kisah tentang sebuah nasihat yang diberikan kepada seorang Manajer Area baru pada hari pertamanya bekerja di kantor—yang ditulis dalam sebuah buku bisnis baru yang luar biasa, yang akan membantu semua orang dalam berbagai macam jenis organisasi atau bisnis, dalam memberikan layanan pelanggan yang sangat luar biasa dan mencapai hasil akhir yang sangat ajaib. Buku Raving Fans ini ditulis dengan gaya perumpamaan dari The One Minute Manager® dan menggunakan kisah-kisah luar biasa yang sederhana dan memesona untuk mengajarkan cara mendefinisikan sebuah visi, mempelajari apa yang benar-benar diinginkan pelanggan, menggunakan sistem yang efektif, dan menjadikan Layanan Para Pengagum sebagai sebuah fitur yang konstan—bukan hanya sebagai program satu bulan saja. Kita sedang berada di tengah-tengah krisis layanan yang menimbulkan gelombang pelanggan yang kecewa. Apa yang dijabarkan dalam buku Raving Fans ini termasuk kiat-kiat baru yang mengejutkan dan teknik-teknik inovatif yang dapat membantu siapa pun menciptakan sebuah revolusi di tempat kerja mana pun—dan mengubah pelanggan mereka menjadi pengagum yang fanatik dan militan. Ken Blanchard adalah salah satu penulis buku The One Minute Manager®, dan dua puluh tiga buku lainnya, termasuk salah satu buku bisnis terlaris The New York Times, Gung Ho! dan Para Pengagum. Buku-bukunya telah terjual sebanyak lebih dari dua belas juta kopi dalam lebih dari dua puluh lima Bahasa. Beliau adalah Chief Spiritual Officer dari The Ken Blanchard Companies, sebuah perusahaan pelatihan layanan dan manajemen yang didirikannya bersama dengan istrinya pada tahun 1979, serta seorang konsultan untuk beberapa perusahaan ternama di Amerika, dan seorang guru dan pembicara yang dinamis. Dr. Blanchard tinggal di San Diego, California.
Jumlah Halaman : 152
Tanggal Terbit : 05 Mei 2021
ISBN : 9786230015762
Penerbit : ELEX
Berat : 172 gr
Lebar : 14 cm
Panjang : 21 cm
Jumlah Halaman : 152
Tanggal Terbit : 05 Mei 2021
ISBN : 9786230015762
Penerbit : ELEX
Berat : 172 gr
Lebar : 14 cm
Panjang : 21 cm
Ulasan
Tags: Ken Blanchard & Sheldon Bowles,
ELEX,
2021-05-05,
GM10,
BK10
Sering Dibeli Juga
Ensiklopedia Hadits Ibadah
Jumlah Halaman : 652
Tanggal Terbit : 25 Mei 2021
ISBN : 9786230404450
Penerbit : BIP
Berat ..
Rp122,500 Rp175,000
Buku ini mengajak anak-anak untuk melatih diri menjalankan ibadah puasa yang nanti ketika mereka sudah lebih besar harus mereka laksanakan. Selain itu..
Rp31,500 Rp45,000
Saat disuguhi kue kering, apakah Anda akan lebih memilih nastar ketimbang kastengels? Atau sebaliknya? Apa pun pilihan Anda, dua cita rasa kedua cooki..
Rp69,860 Rp99,800
Terhapus, kena virus, terformat, atau terpartisi. Dari ponsel android, PC, laptop, flash disk, atau SD card. Memulihkan hard disk dan Windows bermasal..
Rp52,500 Rp75,000
Manusia kadang hidup terlalu memaksa. Memaksakan kehendak. Memaksakan pikiran. Memaksa diri sendiri. Memaksa orang lain. Tetapi karena itu manusia mud..
Rp52,500 Rp75,000
The Psychology of Selling merupakan buku yang wajib dimiliki oleh para penjual. Karena di dalamnya mengupas tuntas ilmu-ilmu psikologi yang ampuh untu..
Rp52,500 Rp75,000
"Penerbitan buku di sektor keuangan ini merupakan salah satu cara yang efektif untuk memberikan gambaran seberapa besar dampak pandemi Covid-19 terhad..
Rp178,500 Rp255,000
Tugas utama Anda sebagai seorang inovator, entrepreneur, atau pimpinan di korporasi adalah menguji coba ide bisnis Anda untuk mengurangi risiko kegaga..
Rp209,300 Rp299,000
Make It Happen, NOW! adalah buku yang merangkum tahapan-tahapan dalam perencanaan keuangan untuk mewujudkan mimpi dengan cara terbaru. Sudah cukup lam..
Rp82,600 Rp118,000
Terlahir dengan sendok emas di mulut alias tajir melintir bukan berarti hidup Dira paling sempurna.Terkadang, skenario kehidupan lebih membingungkan d..
Rp56,250 Rp75,000
Buku ini disusun dengan klasifikasi berdasarkan wilayah kehidupan yang hendak dieksplorasi oleh penulis. Diawali dengan bagian Menata Hati Membenahi N..
Rp86,800 Rp124,000
4 review(s)
Rekomendasi Produk Lainnya
LED TV 50 Inch SONY 4K UHD Android TV KD-50X80J4K HDR processor X1™Prosesor kami yang andal menggunakan algoritme canggih untuk menghilangkan noise da..
Rp7,934,310 Rp11,499,000
Jumlah Halaman : 186
Tanggal Terbit : 01 Nov 2023
ISBN : 9786230414459
Penerbit : BIP
Berat : 206 gr
Lebar ..
Rp125,300 Rp179,000
Sadarkah Anda bahwa di sekeliling kita ada banyak sekali kunci kesuksesan? Jumlahnya tidak terhingga. Satu kunci kesuksesan dapat membuat Anda menjadi..
Rp54,600 Rp78,000
Buku yang sekarang ada di tangan Anda ini berisi
kumpulan khutbah dengan berbagai macam materi
khutbah. Ada khutbah-khutbah rnenghadapi
momen-momen..
Rp63,750 Rp85,000
ADA YANG JAUH LEBIH BURUK DARI PERNIKAHAN TANPA CINTA...
PERNIKAHAN DENGAN CINTA, TAPI BERTEPUK SEBELAH TANGAN.
Lian merencanakan segalanya sedari a..
Rp54,720 Rp76,000
4 review(s)
Persaingan dunia bisnis memang terbilang sangat ketat. Seseorang baru bisa disebut sebagai seorang pengusaha apabila ia mampu menghadapi dunia ekonomi..
Rp67,125 Rp89,500
Dalam buku ini kalian akan menemukan banyak desain unicorn cantik untuk diwarnai beserta lebih dari 20 palet warna sebagai panduan. Jangan lupa tambah..
Rp44,100 Rp63,000
Sebagian besar mahasiswa jurusan manajemen tidak menyukai mata kuliah Matematika. Pertanyaan yang muncul adalah mengapa mahasiswa mengambil Jurusan Ma..
Rp48,300 Rp70,000
Buku Syekh Nawawi al-Bantani (1812-1897): Mahaguru Ularna Hijaz & Nusantaro Abad Ke 19 yang ditulis oleh Prof. Mufti Ali. Ph.D. dan Dr. Hj. Siti Ma'ri..
Rp96,600 Rp138,000
none..
Rp35,880 Rp52,000
Poster merupakan salah satu media yang digunakan untuk menyebarkan informasi, baik berupa tulisan maupun gambar atau gabungan antara tulisan dengan ga..
Rp52,500 Rp75,000
• Penulis Hebat Buku ini ditulis oleh tentor senior yang telah bertahun-tahun menjadi pengajar. Penampilannya pun selalu dinantikan oleh para siswa...
Rp62,640 Rp87,000
8 review(s)
Manajemen Pemasaran Jasa (ed. 2) + CD..
Rp60,651 Rp87,900
Investor profesional di Wall Street didukung latar belakang pendidikan terbaik, pengetahuan mendalam tentang kondisi perusahaan, teknologi paling muta..
Rp59,040 Rp82,000
Muhammadiyah adalah organisasi keagamaan tertua di Indonesia, bahkan terbesar di dunia dalam bidang amal usaha pendidikan (schooling), kesehatan (heal..
Rp56,880 Rp79,000
"Sopo ... Sopo ...." Terdengar suara memanggil-manggil Bang Sopo. Anehnya, tak ada siapa pun di dalam Toko Baba Chang selain Bang Sopo sendiri.
..
Rp24,480 Rp34,000
Sinopsis Tahukah kamu…Perbedaan Barong dan Rangda dari mitos orang-orang Bali?
Cara membedakan harimau jadi-jadian den..
Rp56,880 Rp79,000
Beberapa hari ini, Pabrik Tepung kerap bersin-bersin. Kepulan asap hitam tersembur dari cerobongnya setiap kali ia bersin, dan membuat udara di sekeli..
Rp31,050 Rp45,000
4 review(s)
Farkhi adalah petani durian. Suatu ketika ia mendengar harga durian sedang melambung tinggi. Ia tergiur keuntungan besar. Ia tak sabar menunggu durian..
Rp87,500 Rp125,000
8 review(s)
Buku ini mengisahkan cerita yang mengasyikan yang patut diberikan dan dibaca kepada anak-anak. Buku ini juga mengadopsi dari sebuah permainan terkenal..
Rp87,500 Rp125,000